Para solicitar la cancelación del servicio de internet, debe:
Realizar una carta dirigida a Plaza Red Soluciones Integrales S.A.S. con los datos personales del Titular solicitando la cancelación (la carta debe estar firmada por el titular), además debe anexar una fotocopia de la cédula del mismo, para verificar la titularidad.
Hacer la solicitud los primeros 10 días del mes. Si se presenta la solicitud con una antelación mayor, la terminación del servicio se dará en el siguiente periodo de facturación, de acuerdo a lo indicado en la Resolución CRC 5111 de 2017, capitulo 1, sección 8, artículo 2.1.8.4. “Cancelación de servicios. El usuario que celebró el contrato podrá cancelar cualquiera de los servicios contratados a través de los distintos medios de atención al usuario. Para esto debe presentar la solicitud al menos 3 días hábiles antes del corte de facturación. Si se presenta la solicitud con una antelación menor, la cancelación del servicio se dará en el siguiente periodo de facturación”.
Estar a paz y salvo por todo concepto, incluyendo el mes en el cuál se hace la solicitud, teniendo en cuenta que el servicio de internet contratado es en la modalidad pospago, de acuerdo a lo establecido en la Resolución CRC 5111 de 2017, capitulo 1, sección 1, artículo 2.1.1.3.2. “Modalidad pospago: Caso en que el usuario, con ocasión de la celebración de un contrato de prestación de servicios de comunicaciones, accede a una capacidad determinada o determinable de servicios, pagando un cargo fijo de manera periódica, aunque este sea anterior al uso efectivo de los servicios”