ANS – SLA

Garantía de disponibilidad de alimentación y de redes Se aplica a todos los clientes de PlazaRED S.A.S.

Suscribiéndose en Internet, o utilizando otro modo de suscripción, a los servicios de PlazaRED S.A.S., incluyendo la suscripción vía una tercera parte, un representante o un socio de comercialización, usted se beneficia de la siguiente garantía de disponibilidad de redes si usted está facturado directamente por PlazaRED S.A.S.

¿Quién puede beneficiarse de la garantía?

La siguiente garantía se aplica a los servicios renovables ofrecidos por PlazaRED S.A.S. E incluyendo un puerto de redes o una conexión a la red de Internet e incluyendo una banda de transmisión o de tráfico con la excepción de los servicios enumerados en la cláusula de exclusión. Todos los clientes de los servicios renovables los cuales sus cuentas están en regla, es decir, que no representan ningún monto en débito, están aptos para la presente garantía. Términos de la garantía Disponibilidad de la red PlazaRED S.A.S. garantiza el acceso de sus redes a 99% para todos los clientes suscritos a una oferta incluyendo una conexión a la red de Internet. Disponibilidad de alimentación al 99% PlazaRED S.A.S. garantiza a 99% la alimentación eléctrica de su centro de datos para todos sus clientes suscritos a una oferta que incluye un puerto de alimentación eléctrica o un circuito (amperio). Durante un mes. Excepciones Disponibilidad de la red La garantía se limita a la inaccesibilidad de la red operada por PlazaRED S.A.S. y al material que está bajo el control inmediato de PlazaRED S.A.S. o de sus proveedores directos. La garantía no se aplica en ningún caso a los problemas de redes externas que podrían causar perturbaciones locales de algunos proveedores de acceso a Internet. En ningún caso se aplica la garantía, sin ser limitada, a la indisponibilidad causada por un defecto del hardware o del software, a la inaccesibilidad causada por la aplicación de las políticas de utilización aceptables, a una disminución de la red, a un mantenimiento previsto o a todo acontecimiento que no está directamente bajo el control del Grupo PlazaRED S.A.S. Toda solicitud de credito relativa a otro problema de inaccesibilidad de red será analizado y tratado individualmente y que no sujeto a la garantía « uptime ». Disponibilidad de la alimentación La garantía se limita a la inaccesibilidad de la red eléctrica operada por PlazaRED S.A.S. y al material que está bajo el control inmediato de PlazaRED S.A.S. o de sus proveedores directos. Toda solicitud de crédito relativa a otro problema diferente que la inaccesibilidad de la red eléctrica será analizada y tratada individualmente y no sujeta a la garantía de alimentación eléctrica. Las operaciones de mantenimiento previstas de antemano hacen también parte de las excepciones. Procedimientos de reclamación La garantía se limita a la inaccesibilidad de la red. Esta puede ser verificada con ayuda de los comandos “ping” y “tracer”. Toda reclamación respecto a esto debe ser efectuada sobre la base del documento puesto a su disposición en la sección “Ayuda Técnica” de la página de PlazaRED S.A.S. y debe ser emitida como máximo 7 días después de fin del mes en cuestión. La reclamación será enviada por fax y debidamente completada con las siguientes informaciones: la hora de inicio de inaccesibilidad, la hora de la regreso a la normalidad, al menos 3 “traceroute” realizados durante el período de inaccesibilidad, el nombre del cliente, el nombre de dominio principal del cliente, el número de cuenta cliente. Toda solicitud incompleta será rechazada. La solicitud será procesada en el plazo de 10 a 15 días laborales después de la recepción. Contrato de garantía La garantía es automáticamente válida para todos los suscriptores a los servicios del Grupo PlazaRED S.A.S. PlazaRED S.A.S. se reserva el derecho a modificar en todo momento la presente garantía, y esto, sin preaviso. Las modificaciones se indicarán en esta página.   Garantía de reemplazo de material Aplicable a todos los clientes de PlazaRED S.A.S. Suscribiéndose en Internet, o utilizando otro modo de suscripción, del servicio de PlazaRED S.A.S., incluyendo la suscripción por una tercera parte, un representante o un socio de comercialización, usted se beneficia de la presente garantía de reemplazo de material si usted está facturado directamente por PlazaRED S.A.S ¿Quién se puede beneficiar de esta garantía? La siguiente garantía se aplica a los servicios renovables ofrecida por PlazaRED S.A.S. Términos de la garantía PlazaRED S.A.S. garantiza en todo momento, para los clientes de servidores dedicados, que el reemplazo del material defectuoso se hará en menos de 5 horas después de haber indicado por correo electrónico. Exclusiones La garantía se limita al material perteneciente a PlazaRED S.A.S. y alquilado al cliente. La garantía prevé el reemplazo del material y la reinstalación de base del sistema de explotación (que sea necesario) tal como se suministró en la puesta en línea del servidor. Esta garantía no incluye ningún servicio de copias de protección ni ninguna recuperación de datos. En la posibilidad donde la rotura material no es crítica y no afecta a la disponibilidad del servidor, la sustitución podría efectuarse en un plazo superior a 5 horas. Proceso de reclamo Cualquier solicitud debe ser tramitada vía ticket en la sección de soporte del sitio PlazaRED S.A.S. y ser emitida por un máximo de 7 días después del fin del mes concerniente. El reclamo será enviado por fax y debidamente completada con la información siguiente: la hora de inaccesibilidad, la hora de la vuelta a la normalidad, el nombre del cliente, el nombre de dominio principal del cliente, el número de cuenta cliente. Toda demanda incompleta será rechazada. El trámite de la solicitud se efectuará en el 10 a 15 días laborables siguientes a la recepción del documento

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